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在杭州钱塘的街头巷尾，总晃动着一抹亮眼的粉红——可能是帮老人整理杂物的大姐，是教宝妈钩织的阿姨，或是记诉求的志愿者。她们有个共同名字：钱塘湾嫂。
从2020年新湾街道新宏社区“湾嫂议事厅”起步，到今年全区品牌赋能行动启动，专属IP和“湾嫂工作法”新鲜出炉，她们早已不是简单的志愿服务者，而是基层治理体系里一股鲜活的“柔性力量”。她们不仅在拉家常中化解矛盾；更在搭把手时织密治理网络，让“小事不出网格、大事不出街道”有了生动注脚。
“不管是本地阿姨还是企业女工，只要热心肠、有本事，都能当湾嫂。”这是钱塘湾嫂的“纳新准则”。目前，全区已构建区—街—村三级服务体系，7个街道组建7支特色小分队，成员既有教师、医生、退休干部等“本土智囊”，也有企业女工、外来务工女性等“新钱塘力量”。
根据特长，她们被分为“平安嫂”“共富嫂”“美丽嫂”“和睦嫂”“连心嫂”五大类：
共富嫂依托巾帼共富工坊，教技能、找销路，帮姐妹们在家门口就业。高晓英老师带领的“巧手织梦”项目，把钩针技艺变成“指尖经济”。62岁的李阿姨上个月通过制作玫瑰胸针赚了1200元，将收益的10%还注入“湾嫂公益基金”资助困境儿童。项目成员的手作篮球挂件甚至登上了“浙BA”赛场。
通过“吸纳—培育—管理—使用”全链条机制，湾嫂们定期参加调解技巧、沟通能力培训，还通过“本土+新居民”结对，带动更多人参与邻里互助、平安巡查，从“旁观者”变成“治理者”。
“大姐，您先喝杯茶，有啥委屈慢慢说……”在“湾嫂品牌调解室”，这样的对话每天都在上演。基层治理的难点，往往藏在“不好管、管不好”的家长里短中。而湾嫂们最擅长的，就是用“聊家常、解心结”的方式，走进矛调现场，把治理工作变成“有人情味的工作”。
三年前，田昕作为“湾嫂家事调查员”，遇到了因亲子矛盾抑郁休学的男孩小杰。他的状况曾让母亲整日以泪洗面。田昕启动“家庭治疗三步法”：每周上门开展亲子沟通训练，联动心理老师设计“情绪释放游戏”，甚至带着母子俩种植多肉植物重建信任。如今，小杰不仅考上高中，他的妈妈也成了新晋湾嫂，正帮着另一个家庭走出困境。“原来治愈别人的过程，也在治愈自己。”这位新湾嫂的话，道出了许多人的心声。
久映樾府小区曾因房屋质量问题，业主与开发商僵持不下。连续一周，湾嫂们白天听业主诉求，晚上跟开发商沟通，最终促成双方坐下来协商，避免了。
这样的案例还有很多——海名雅园的楼姐发现年轻父母“带娃难”，迅速组建志愿队，把闲置房间改造成“婴幼儿成长驿站”，不仅解决了200多个家庭的难题，更衍生出“湾嫂议事角”，宝妈们从讨论奶粉品牌聊到垃圾分类，还推动小区加装了4处儿童游乐设施。
目前，全区已打造“湾嫂议事厅”“姐妹花调解室”等议事空间120余个，开展议事活动370场次，小到楼道堆物，大到“菜篮子”工程，都能在这里找到解决方案。
针对家庭心理健康需求，湾嫂们还设立“爱疗屋”、“暖心姐姐”心理咨询室，结合日常走访排查矛盾隐患，做到“早发现、早介入”。
“楼下消防通道堆了杂物，我拍张照发上去，第二天就清了！”这是“湾嫂随手拍”平台的日常。借助“聚沙e安”“临灵通”等数字工具，湾嫂们发现风险隐患可“随手拍、联动议、即刻解”，实现全流程闭环处置。
入驻区法院“五心港湾”工作室，发挥“宣传、预防、发现、疏导、化解”五步法作用，参与化解矛盾纠纷30余件。
联合区检察院，开展涉罪未成年人家庭帮扶，探索“司法保护+家庭教育+社会支持”模式。
针对楼道堆物、宠物不文明等“小麻烦”，湾嫂们还会发起“微倡议”“微协商”，引导居民自我管理。如今在钱塘，不少小区的“宠物便便箱”“楼道公约”，都是这样“你一言我一语”商量出来的。
从网格里的“家常调解”到跨部门的“协同治理”，从“凭经验做事”到“靠数据决策”，钱塘湾嫂的进阶之路，正是基层治理现代化的缩影。当“粉红马甲”成为基层治理的标配，当“湾嫂工作法”融入日常，钱塘的街巷里，正孕育出一种更有温度、更有韧性的基层治理生态。
下一步，钱塘区将继续擦亮“钱塘湾嫂”品牌，拓展服务场景、提升治理能力，让这股“柔性力量”成为破除隔阂的“黏合剂”，凝聚共识的“连心桥”，为新时代社会治理现代化贡献更多“她力量”。
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